Vragenlijsten

De kwaliteit van zorg en de patiënttevredenheid worden regelmatig getoetst met vragenlijsten. Wij vinden het belangrijk te meten wat het resultaat is van onze behandelingen en of je daar tevreden over bent. Meedoen aan deze onderzoeken is geheel vrijwillig en de beslissing wel of niet deel te nemen heeft geen gevolgen voor jouw behandeling. Met de resultaten gaan we aan de slag, zodat we voortdurend werken aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. We vinden het belangrijk jouw mening te horen! Ook als je suggesties of klachten hebt. Dat helpt ons te werken aan het verbeteren van eventuele tekortkomingen.

Vragen over effect van de behandeling

Aan het begin, tijdens en/of na afloop van de behandeling vragen we jou vragenlijsten in te vullen. De antwoorden gebruikt het behandelteam om de voortgang van jouw behandeling bij te houden.

Er zijn verschillende vragenlijsten: voor kinderen, volwassenen en ouderen. Maar ook voor poliklinische of klinische hulp. Alle vragenlijsten hebben tot doel het resultaat van de behandeling te meten. Vragenlijsten staan ook bekend onder de term ROM of Routine Outcome Monitoring. Dit betekent hetzelfde als regelmatig meten.

Met behulp van jouw antwoorden krijgen we een goede indruk hoe het met jou gaat en of de behandeling resultaat heeft. We bespreken de uitslag van de vragenlijsten met jou.

Vragen over hoe tevreden je bent

Regelmatig vragen we onze patiënten hoe tevreden zij zijn over GGZ Drenthe. Daarvoor gebruiken we verschillende vragenlijsten. De vragen gaan over de hulp die je krijgt, hoe er met jou wordt omgegaan, bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener), informatievoorziening, keuzemogelijkheden, evaluatie en beoordeling. Voor het meten, analyseren en rapporteren van de ervaren kwaliteit van onze behandelingen gebruiken we standaard methoden, zoals de Consumer Quality Index (CQI).

Ten opzichte van het jaar daarvoor vulden iets meer patiënten een vragenlijst in. Patiënten waren in 2025 het meest positief over de bejegening en het kunnen meebeslissen over de behandeling. Daaronder vallen onder andere het contact met de behandelaar en samen een behandeldoel vaststellen rekening houdend met de wensen van de patiënt. GGZ Drenthe vindt het belangrijk naasten bij de behandeling te betrekken. Zij kennen de persoon immers vaak als geen ander. Zo is het bijvoorbeeld heel waardevol dat er een naaste aanwezig is bij de intake. Uit de ingevulde vragenlijsten blijkt dat patiënten dit herkennen en waarderen. De resultaten van het onderdeel informatie over de behandeling stegen licht, maar blijven een aandachtspunt. Ook het verstrekken van informatie over cliëntenorganisaties kan volgens veel patiënten beter.

Resultaten CQI en mening via de website

In 2025 hebben 376 patiënten de Consumer Quality Index (CQI) vragenlijst ingevuld. Over 2025 waarderen patiënten onze zorg met de volgende gemiddelde cijfers:
Volwassenen en ouderen Basis GGZ: 7,8
Volwassenen en ouderen Specialistische GGZ: 7,8

Gemiddelde indicatorscores 2025 (maximale score is 5)
Bejegening: totaal 4,6; SGGZ 4,6; BGGZ 4,6
Samen beslissen: totaal 4,3; SGGZ 4,3; BGGZ 4,3
Uitvoering behandeling: totaal 4,0; SGGZ 4,2; BGGZ 4,1
Informatie behandeling: totaal 3,9; SGGZ 4,1; BGGZ 4,2

Kwaliteitsonderzoek

GGZ Drenthe doet regelmatig kwaliteitsonderzoek (audits). Ook worden we regelmatig gecontroleerd door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza), Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorg (HKZ), de zorgverzekeraars, gemeenten en het Ministerie van Justitie.

Wat is een Kwaliteitsonderzoek?
Iedereen moet erop kunnen vertrouwen dat onze zorg veilig en van goede kwaliteit is. Daarom doet GGZ Drenthe kwaliteitscontroles (audits). Ook worden we hier regelmatig op gecontroleerd door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De IGJ heeft daarbij het wettelijk recht om patiëntendossiers in te zien. Daarnaast heeft GGZ Drenthe kwaliteitscertificaten. Die zeggen iets over de processen en procedures van de instelling. Om over zo’n certificaat te beschikken én omdat we hechten aan aantoonbaar goede en veilige zorg, worden zowel door eigen medewerkers als door een onafhankelijke organisatie audits uitgevoerd.

Ook deze personen (auditoren) hebben inzage nodig in patiëntendossiers om te controleren of wat daarin staat voldoet aan de normen. Bijvoorbeeld of er een behandelplan en evaluatieverslagen aanwezig zijn. Er wordt daarbij niet gekeken naar de aard van de klachten of persoonsgegevens. De auditoren hebben geheimhoudingsplicht en gaan vertrouwelijk met de informatie om. Als we jouw dossier willen controleren, vragen we vóóraf jouw toestemming. In onderzoeksresultaten en rapporten worden de gegevens altijd geanonimiseerd.

Calamiteitenonderzoek

Een calamiteit, zoals een ongeluk of andere onverwachte gebeurtenis, is heel ingrijpend. Voor de patiënt, familieleden en naasten en voor hulpverleners. GGZ Drenthe doet na een calamiteit altijd onderzoek. Door de oorzaken te achterhalen willen we leren en verbeteren. Als jij als patiënt of als naaste te maken hebt gehad met een calamiteit, vragen we je daarom mee te werken aan een calamiteitenonderzoek.

Lees meer informatie over calamiteitenonderzoek

Wat is een calamiteit?

Een calamiteit is een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die tot de dood van een patiënt of een ernstig schadelijk gevolg voor een patiënt heeft geleid. In de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) staat dat GGZ Drenthe verplicht is een calamiteit te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Na een calamiteit informeert GGZ Drenthe jou als patiënt of naaste. De Incidentenonderzoekscommissie voert het calamiteitenonderzoek uit binnen GGZ Drenthe.

Wat is het doel van calamiteitenonderzoek?

Er wordt altijd een onderzoek ingesteld als een calamiteit binnen GGZ Drenthe heeft plaatsgevonden. Dit calamiteitenonderzoek wordt uitgevoerd door de Incidentenonderzoekscommissie van GGZ Drenthe. Het doel van het calamiteitenonderzoek is te leren en de kwaliteit van zorg te verbeteren. Dat doen we door de oorzaken van de calamiteit te onderzoeken. We praten met alle betrokkenen, zoals medewerkers. En indien mogelijk ook met jou als patiënt of naaste.

Hoe gaat een gesprek met de onderzoekscommissie?

De Incidentenonderzoekscommissie nodigt de patiënt of diens naaste(n) uit voor een gesprek. Je mag iemand meenemen naar het gesprek om jou te steunen. Het gesprek gaat over wat er is gebeurd voor, tijdens en na de calamiteit. Ook kun je als patiënt of naaste jouw verhaal vertellen. Deelname aan het calamiteitenonderzoek is vrijwillig.

Hoe gaat calamiteitenonderzoek verder?

Op basis van alle informatie worden oorzaken vastgesteld en voorstellen voor verbetering opgesteld. GGZ Drenthe moet het onderzoeksrapport binnen acht weken na de calamiteit naar de IGJ sturen. Soms duurt het onderzoek wat langer. Dat kan gebeuren als we nog niet alle informatie hebben. Of als we nog niet met iedereen hebben gesproken. We doen altijd ons uiterste best een onderzoek zo spoedig mogelijk af te ronden.

Wat doet GGZ Drenthe met de voorstellen voor verbetering?

Op basis van de achterliggende oorzaken van de calamiteit worden met de betrokken afdeling(en) acties afgesproken voor het verbeteren van de kwaliteit van zorg. De verbeteracties worden vastgelegd en opgevolgd. Elke vier maanden ontvangt de directie een rapportage met daarin de stand van zaken van de verbeteracties. Zo kan de directie erop toezien dat de verbeteracties worden uitgevoerd zoals afgesproken.

Kwaliteitsstatuut en professioneel statuut

Het kwaliteitsstatuut van GGZ Drenthe geeft patiënten en hun naasten inzicht in de behandeling, welke zorgverleners bij GGZ Drenthe een rol spelen bij de behandeling en hoe onderling de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn verdeeld.

Het professioneel statuut beschrijft de verhouding tussen de zorgprofessionele en de organisatorische verantwoordelijkheden. Zorgverleners hebben een autonome professionele zorgverantwoordelijkheid en zij hebben de ruimte hun werk zelf vorm te geven binnen de kaders van GGZ Drenthe.

Bekijk hier de statuten

Keurmerken

GGZ Drenthe is HKZ-gecertificeerd en draagt het Keurmerk Kortdurende GGZ. Daarnaast hebben we het keurmerk TOPGGz ontvangen voor het Psychosecircuit en de Forensisch Psychiatrische Kliniek, voor zeer gespecialiseerde, innovatieve topklinische zorg.

HKZ

HKZ is een keurmerk voor de zorgsector. HKZ betekent: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. HKZ-certificering is een manier om zichtbaar te maken dat we als organisatie onze werkprocessen goed op orde hebben, dat onze patiënten centraal staan en dat we als organisatie voortdurend en systematisch werken aan verbetering van onze zorg en dienstverlening.

Bovendien voldoet het kwaliteitssysteem aan de internationale ISO-9001 normen.

Keurmerk Kortdurende GGZ

GGZ Drenthe draagt het Keurmerk Kortdurende GGZ van de Stichting KiBG. We werken samen met andere ggz-organistaies, patiënten en zorgverzekeraars om kortdurende zorg voortdurend te verbeteren zodat mensen met psychische klachten snel weer op eigen kracht verder kunnen.

TOPGGz-keurmerk

Twee afdelingen van GGZ Drenthe bieden TOPGGz-zorg:

Het TOPGGz keurmerk van de de Stichting Topklinische GGz wordt gegeven aan afdelingen die specialistische, innovatieve zorg bieden:

bij zeldzame aandoeningen
als er meerdere problemen zijn
om nieuwe behandelingen te ontwikkelen.

Door wetenschappelijk onderzoek en de inzet van innovatieve behandelingen kan zeer specialistische hulp en behandeling worden gegeven aan patiënten met ernstige, complexe problemen. Deze patiënten hebben onvoldoende baat bij een behandeling in de gangbare specialistische geestelijke gezondheidszorg.

Kwaliteit